تماس با ما

سوالات متداول

چه جوری به سایت شما اعتماد کنم؟

دوست عزیز، طراحی و اجرای سایتی همچون سایت طرح خاص، با این سطح از اطلاعات تخصصی به صورت بررسی متنی، تصویری و ویدئویی محصولات تنها به دست متخصصان تحصیل کرده و حرفه ای وب و صنعت چاپ امکان پذیر می باشد و حتی تصور اینکه گروهی کلاهبردار اقدام به سفارش و اجرای چنین وبسایت پیچیده و با امکانات متنوعی نظیر طراحی آنلاین، مشاوره ی آنلاین تخصصی، سیستم تیکتینگ مجزا از ایمیل، مرکز تماس کاملا کارآمد و … بزنند، مضحک و خنده دار می باشد!
جالب است بدانید که تنها ضبط و تدوین هر کدام از ویدئوهای بررسی تخصصی محصولات، که سعی شده است پاسخگوی تمامی سوالات مطرح شده توسط مشتریان قبلی باشد تا مشتری راحت تر محصول مورد نظر خودش را انتخاب کند، هر کدام چندین روز از ما وقت و انرژی گرفته است! ولی با این حال برای آسودگی خاطر شما، به عنوان اولین سایت در بین تمامی سایت های داخلی، امکان پرداخت بیعانه ای و تسویه ی آن بعد از پایان کار، برای تمامی خدمات چاپی قرار داده شده است.
لازم به ذکر است که وبسایت طرح خاص از سال ۹۵ موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت شده است.

از پرداخت آنلاین می ترسم، می تونم کارت به کارت کنم؟

واقعیت این است که ترجیح ما هم کارت به کارت کردن است چرا که در این حالت پول واریزی از طرف شما به صورت آنی به حساب ما واریز می شود ولی اگر به صورت آنلاین از طریق درگاه بانک سامان و بانک ملت که به سایت ما متصل است پرداخت کنید، ۲۴ ساعت بعد، به حساب ما واریز می شود و این موضوع باعث می شود که ما نقدینگی لازم برای انجام سفارش شما را خودمان تامین کنیم تا اینکه، ۲۴ ساعت بعد، بانک پول پرداختی شما را برای ما واریز کند!
تنها فایده ی پرداخت آنلاین، اتوماتیک تایید شدن وضعیت مالی سفارش شما می باشد و در اصل، هم در وقت شما صرفه جویی می کند و هم در وقت ما؛ چرا که دیگر نیازی به ارسال اسکرین شات یا عکس از رسید کارت به کارت شما نیست و سایت بانک سامان و ملت، نتیجه ی پرداخت شما را آنی به سایت ما اعلام می کنند و سفارش شما خیلی زودتر از سفارشات دیگر که منتظر ارسال رسید کارت به کارتشان هستند، وارد چرخه ی کاری ما می شود.
پرداخت آنلاین اصلا ریسک و استرس ندارد؛ چرا که شما اطلاعات کارت بانکی تان را  نه در سایت ما، بلکه در درگاه اینترنتی “پرداخت الکترونیک سامان” یا درگاه “به پرداخت ملت” (درگاه بانک سامان/ درگاه بانک ملت) وارد می کنید که مطابق استانداردهای شرکت شاپرک بانک مرکزی می باشد. تنها نکته ای که باید دقت کنید این است که بعد از انتقال به درگاه بانک، آدرس صفحه دقیقا با عبارت https://sep.shaparak.ir برای درگاه بانک سامان و با عبارت https://bpm.shaparak.ir برای درگاه بانک ملت، شروع شده باشد و نام پذیرنده هم “طرح خاص” باشد، همین!
در صورتی که گزینه ی کارت به کارت کردن را انتخاب می کنید، توجه داشته باشید که عکس رسید پرداخت را از طریق ثبت در خواست پشتیبانی واقع در ناحیه کاربری خودتان، ارسال نمایید.

اگر فایل طراحی ندارید، از طریق سایت یکی از طرح های آماده ی رایگان را انتخاب می کنید و مطابق نظر خود آن را تغییر می دهید و به سبد خرید اضافه می کنید. سپس چاپ مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه میکنید و سفارش خود را نهایی و پرداخت می کنید. بعد از آن ما فایل طراحی را کنترل می کنیم و وارد فرم چاپی می کنیم. بعد از چاپ، تک تک اجزای سفارش شما را دونه به دونه کنترل می کنیم و بعد از پاس شدن کنترل کیفیت، برای ارسال سفارش با شما هماهنگ می کنیم.

سفارش های بدون چاپ به مشتری ایمیل می شوند و سفارش های چاپی از طریق پست سفارشی ( کل کشور ) و یا پیک موتوری ( فقط برای تهران ) به مشتری ارسال می شوند.
در فرم تسویه حسابی که قبل از ورود به درگاه بانک برای ما پر می کنید ، یکی از این حالت ها را انتخاب خواهید کرد .

ارسال با پست سفارشی ( به داخل تهران ) : مدت زمان چاپ که در صفحه چاپ ذکر شده + نهایتا ۲۴ ساعت

ارسال با پیک موتوری ( به داخل تهران ) : مدت زمان چاپ که در صفحه چاپ ذکر شده + نهایتا ۱ ساعت

ارسال با پست سفارشی ( به شهر های دیگر ) : مدت زمان چاپ که در صفحه چاپ ذکر شده + نهایتا ۴۸ ساعت

ساز و کار و مراحل کاری وبسایت طرح خاص طوری طراحی شده است که خطای انسانی را به صفر رسانده و تجربه ی سفارشی بی دردسر را برای مشتری ایجاد کند. از جمله ی این اقدامات می توان به تهیه ی نرم افزار طراحی آنلاین اشاره کرد که تمامی سهل انگاری های طراحی های مشتریان را جلوگیری می کند و ضمن حفظ ناحیه ی امن برش، CMYK بودن رنگ فایل، وضوح فایل نهایی و … مانع از بروز خطای طراحی توسط مشتری می شود و در نتجیه چاپ طرح وی به بهترین وجه انجام می شود. همچنین وجود واحد کنترل کیفیت و کنترل تک تک اجزای سفارش چاپ شده، قبل از ارسال به مشتری، مهمترین اقدام ما در جهت ارائه ی کاری بی نقص به مشتریان گرامی می باشد.
با این وجود همه ی این کنترل ها، اگر برای مشتری مشکلی پیش آید و او شکایتی داشته باشد، می تواند از طریق ارسال تیکت به واحد پشتیبانی (از طریق قسمت درخواست پشتیبانی موجود در حساب کاربری) و یا مطرح کردن آن در فرم تماس با ما که در همین صفحه موجود است ، آن را اعلام کند . ما این تضمین را به او می دهیم که کم تر از ۲ ساعت ، مشکل وی را مطابق قوانین استفاده بررسی کرده و به صورت تلفنی و یا حضوری در محل دفتر طرح خاص برطرف می نماییم چراکه مسئولیت پذیری کاری ، بارزترین وجه تمایز ما با دیگران می باشد .

مرکز تماس طرح خاص

۸۸۴۴۰۷۳۵ – ۰۲۱

پاسخگویی تلفنی

هر ۷ روز هفته — ۹ صبح تا ۱۱:۳۰ شب

 

تهران – عباس آباد – ضلع شرقی چهارراه قصر – خ قدوسی

پ ۹۸ – واحد ۳

سفارش حضوری انجام نمی دهیم و تمامی مراحل ثبت و انجام سفارش از طریق سایت است.

پاسخگویی از طریق ایمیل و تیکت طرح خاص

تیکت پشتیبانی | فرم تماس با ما

info@TarheKhas.com

واحد مشاوره و پشتیبانی

تیکت و ایمیل — ۲۴ ساعته

حداکثر زمان پاسخگویی : ۲۰ دقیقه

فرم تماس با ما

نهایتا تا ۲۰ دقیقه بعد از ارسال فرم، جواب خواهید گرفت.